Responsable de Atencion al Cliente

Nos encontramos en la búsqueda de personal para el Departamento de Calidad, para cubrir el puesto de Responsable de Atención al Cliente.
Tendrá como principales responsabilidades:
- Coordinar el equipo de trabajo del call center de calidad para garantizar la satisfacción del cliente en el proceso de compra de 0 KM de todas las marcas y canales de ventas.
- Realizar la gestión de los reclamos para lograr la resatisfaccion de los clientes.
- Garantizar el contacto de todos los clientes que hayan adquirido un vehículo 0 KM para relevar su opinión en relacion a su experiencia en su paso por la empresa.

Tareas a desarrollar:
- Supervisar que el procedimiento de llamada interna se realice de acuerdo a los estándares operacionales exigidos por las marcas representadas.
- Documentar, gestionar, y garantizar el tratamiento de todos los reclamos de clientes.
- Contactar telefónicamente a clientes para animar la respuestas a las encuestas de calidad enviadas desde fabrica.
- Asegurar que los clientes con reclamos vigentes obtengan una devolución del estado del mismo y que, luego de la solución, reciban una llamada para garantizar su satisfacción.
- Analizar indicadores y testimonios de clientes para detectar puntos de mejora y derivar al responsable del área para la implementacion de soluciones.

Competencias requeridas:
- Experiencia en atención al cliente (Excluyente).
- Excelente dicción y ortografía.
- Conocimiento de Microsoft Excel (Nivel intermedio).
- Manejo de situaciones sensibles y capacidad de autocontrol.
- Responsabilidad.
- Orientación al cliente.
- Capacidad resolutiva.

El horario laboral establecido es de Lunes a Viernes de 8 a 17hs, en un entorno laboral amigable para el desarrollo personal, tomando como base el trabajo en equipo.
Si crees que contas con los requisitos indicados para cubrir el puesto, enviamos tu curriculum.